Bayangkan ini: Anda memiliki gym dengan fasilitas terbaik, peralatan canggih, bahkan lokasi strategis. Tapi anehnya, member Anda perlahan menghilang satu per satu. Kenapa? Karena seringkali yang membuat member bertahan bukan hanya fasilitas, tetapi cara Anda berkomunikasi dengan mereka.
Inilah kenyataannya—komunikasi adalah kunci untuk menciptakan hubungan emosional dengan member. Tanpa komunikasi yang baik, gym Anda hanyalah bangunan kosong dengan alat-alat yang tidak berfungsi. Jadi, bagaimana caranya agar komunikasi Anda efektif dan membuat member menjadi loyal? Mari kita bahas langkah-langkah praktis yang bisa Anda terapkan sekarang juga!
Tidak ada yang lebih menyebalkan bagi member selain merasa diabaikan. Saat ada keluhan, saran, atau bahkan sekadar obrolan ringan, dengarkan mereka dengan tulus.
“Ketika saya merasa diperhatikan di gym, saya lebih nyaman untuk terus datang,” – Testimoni Member.
Di era digital ini, member tidak hanya mencari gym yang bagus, tapi juga yang aktif di media sosial. Jadilah gym yang selalu hadir di timeline mereka!
Contoh:
Interaksi langsung di luar rutinitas gym bisa membuat member merasa lebih terhubung.
“Acara seperti ini membuat saya merasa lebih dihargai sebagai bagian dari komunitas gym,” – Member Loyal.
Gunakan WhatsApp atau email untuk tetap terhubung dengan mereka. Tapi jangan terlalu formal—buat komunikasi terasa hangat dan relevan.
Tidak perlu menebak-nebak kebutuhan member. Cukup tanyakan langsung kepada mereka!
Statistik Fakta: 70% pelanggan merasa lebih loyal jika suara mereka didengar oleh brand. (Sumber: Forbes)
Buat member merasa nyaman memberikan masukan. Sediakan kotak saran di gym atau fitur feedback di aplikasi. Yang penting, jangan hanya mendengar—tindak lanjuti saran tersebut!
Contoh:
Member tidak hanya berinteraksi dengan Anda sebagai pemilik, tetapi juga dengan staf Anda. Pastikan mereka:
“Pelayanan staf yang ramah membuat saya merasa gym ini seperti rumah kedua,” – Member Setia.
Jika Anda ingin gym Anda berkembang, mulai sekarang perbaiki cara Anda berkomunikasi dengan member. Jadikan mereka merasa dihargai, didengar, dan dilibatkan dalam komunitas gym Anda.
Namun, jika Anda merasa butuh bantuan lebih profesional untuk meningkatkan layanan gym Anda, jangan khawatir. Gorefit siap membantu Anda!
💡 Kunjungi Gorefit.com sekarang untuk konsultasi bisnis gym dan dapatkan solusi untuk menjadikan gym Anda tempat favorit para member!
Ingat, loyalitas pelanggan tidak terjadi begitu saja—itu adalah hasil dari usaha dan komunikasi yang efektif. 🚀
